ChatMai: รวมแชทลูกค้าจากหลายช่องทางไว้ในกล่องข้อความเดียว และแบ่งกันตอบเป็นทีม

ตัวอย่างสมมติ: ค่ำวันหนึ่ง สามแอป สองโทรศัพท์

นี่เป็นตัวอย่างสมมติ ไม่ใช่ร้านจริง ร้านเสื้อผ้าเล็กๆ ร้านหนึ่งขายผ่านเพจ Facebook, LINE Official Account และบัญชี Instagram ในค่ำวันที่ยุ่ง ลูกค้าคนหนึ่งทักถามไซซ์ทาง Messenger อีกคนส่งสลิปโอนเงินมาทาง LINE ส่วนอีกคนถามทาง Instagram ว่าสินค้ากลับมามีหรือยัง เจ้าของร้านกับผู้ช่วยต่างคนต่างเปิดดูคนละแอป บนโทรศัพท์คนละเครื่อง

ค่ำวันแบบนี้ไม่ได้แปลกอะไร และนั่นคือปัญหา ข้อความที่อ่านแล้วบนเครื่องหนึ่งถูกลืม สองคนตอบลูกค้าคนเดียวกัน หรือไม่มีใครตอบเลย กล่องข้อความรวมไม่ได้ทำให้ลูกค้าถามน้อยลง แต่ทำให้แชทของลูกค้ามาอยู่ที่เดียว ร้านจึงเห็นว่ามีอะไรรออยู่ และใครกำลังดูแลแชทไหน

รายการเดียว แทนการเปิดหลายแอป

ใน ChatMai บทสนทนาจากช่องทางที่คุณเชื่อมต่อไว้จะเข้ามาอยู่ในรายการบทสนทนาเดียว และข้อความใหม่จะแสดงขึ้นเองโดยไม่ต้องโหลดหน้าใหม่ จากรายการนี้คุณสามารถ:

• สลับดูแชททั้งหมด แชทที่ยังไม่ได้อ่าน และแชทที่อ่านแล้ว
• ย้ายแชทไปที่ซ่อนไว้ หรือทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม แชทนั้นจะออกจากรายการหลักโดยไม่ถูกลบ
• ค้นหาลูกค้า

ข้อความใหม่ยังแสดงเป็นการแจ้งเตือนในแอปด้วย ส่วนการแจ้งเตือนแบบพุชของเบราว์เซอร์จะทำงานก็ต่อเมื่อคุณอนุญาตในเบราว์เซอร์ และไม่สามารถข้ามโหมดห้ามรบกวนหรือโหมดโฟกัสของอุปกรณ์ได้

แชทแต่ละรายการเก็บที่มาและข้อมูลประกอบไว้ด้วยกัน

เมื่อแชทจากหลายช่องทางอยู่ในรายการเดียวกัน การรู้ว่าแต่ละแชทมาจากไหนก็สำคัญ ทุกแชทจะแสดงช่องทาง และชื่อเพจหรือบัญชีที่แชทเข้ามาถ้ามี ข้างบทสนทนาคุณเก็บข้อมูลเหล่านี้ไว้ได้:

• ข้อมูลติดต่อของลูกค้า รวมถึงชื่อที่แสดงซึ่งคุณแก้ไขได้
• ป้ายกำกับที่คุณสร้างเอง และผลลัพธ์ของบทสนทนา เพื่อบอกว่าแชทนั้นจบลงอย่างไร
• สินค้าจากแคตตาล็อกของคุณที่ผูกไว้กับบทสนทนา
• โน้ตภายในสำหรับทีม ซึ่งลูกค้าไม่เห็น

แบ่งแชทกันในทีม โดยไม่ตอบซ้ำ

เมื่อมีมากกว่าหนึ่งคนที่ตอบลูกค้า แต่ละแชทควรมีผู้ดูแล ในกล่องข้อความ:

• มอบหมายแชทให้สมาชิกในทีมได้ ใครว่างก็กดรับแชทได้ ปล่อยคืนได้ หรือรับช่วงต่อเมื่อจำเป็น ส่วนหัวของแชทจะบอกว่ายังไม่มีผู้ดูแล เป็นของคุณ หรือเป็นของคนอื่น
• ขณะที่แชทถูกมอบหมายให้สมาชิกคนอื่น คุณจะส่งข้อความตอบในแชทนั้นไม่ได้ สองคนจึงไม่ตอบลูกค้าคนเดียวกันพร้อมกัน
• คุณเห็นได้ว่ามีคนอื่นกำลังเปิดดูแชทเดียวกันอยู่

บทบาทและสิทธิ์ของทีมกำหนดว่าใครทำอะไรได้บ้างในเวิร์กสเปซ และบันทึกกิจกรรมเก็บไว้ว่ามีการทำอะไรไปแล้ว แดชบอร์ดกับสถิติบทสนทนาและรายชื่อลูกค้าช่วยให้เห็นภาพรวมของกล่องข้อความ และส่งออกข้อมูลได้

ตอบได้เร็วขึ้น แต่ยังเป็นคำพูดของร้านเอง

ช่องพิมพ์ตอบออกแบบมาสำหรับคำถามที่ร้านต้องตอบซ้ำแล้วซ้ำอีก:

• ข้อความตอบกลับด่วน: บันทึกคำตอบที่ใช้บ่อยไว้ แล้วเลือกใส่จากช่องพิมพ์ตอบได้ทันที
• คำตอบที่ AI แนะนำ ซึ่งแสดงเป็นตัวอย่างให้คนกดใช้หรือปิดทิ้ง ก่อนที่จะมีอะไรถูกส่งออกไป
• สรุปบทสนทนายาวๆ ให้คนที่มารับแชทต่อตามเรื่องได้เร็ว ข้อความตอบส่งได้ทั้งข้อความ รูปภาพ และไฟล์แนบอื่นๆ ในช่องทางที่รองรับ

AI อยู่ตรงไหน และเมื่อไรที่คนเข้ามาดูแลต่อ

การให้ AI ตอบอัตโนมัติเป็นตัวเลือก และตั้งค่าแยกตามช่องทาง แต่ละแชทยังมีสวิตช์ AI ของตัวเอง คุณจึงปิด AI ให้ลูกค้าคนหนึ่งได้โดยไม่กระทบแชทอื่น เมื่อลูกค้าขอคุยกับคน แชทนั้นจะถูกส่งต่อ AI จะหยุดตอบในแชทนั้น และกล่องข้อความจะทำเครื่องหมายไว้จนกว่าจะมีคนกดรับแชท หรือเปิด AI กลับมา

AI ตัดสินใจว่าจะตอบอะไรอย่างไร ทำไมจึงไม่ตอบเมื่อข้อมูลของร้านไม่มีคำตอบ และคำถามที่ตอบไม่ได้กลับมาหาคุณอย่างไร อ่านได้ในอีกบทความหนึ่ง

รู้ได้ว่าข้อความตอบถึงลูกค้าหรือยัง

ข้อความที่คุณส่งแต่ละข้อความจะแสดงสถานะ เช่น กำลังส่ง ส่งแล้ว ถึงแล้ว หรืออ่านแล้ว เท่าที่ช่องทางนั้นแจ้งกลับมา หากช่องทางปฏิเสธข้อความตอบ ข้อความนั้นจะบอกเป็นคำว่าส่งไม่ถึง ไม่ใช่แค่ไอคอน และคุณกดส่งอีกครั้งจากข้อความเดิมได้

หากช่องทางที่เชื่อมต่อไว้ถูกตัดการเชื่อมต่อ แชทจะแจ้งให้ทราบ และพาคุณไปที่หน้าเชื่อมต่อเพื่อเชื่อมใหม่

เชื่อมต่อช่องทางไหนได้บ้าง

ChatMai ออกแบบมาให้เชื่อมต่อ Facebook Messenger บัญชีมืออาชีพของ Instagram, LINE Official Account, Lazada และ TikTok Shop แต่ร้านของคุณจะเชื่อมช่องทางไหนได้ ขึ้นอยู่กับการอนุมัติของแพลตฟอร์มนั้นและการตั้งค่าบัญชีของคุณ ควรเช็กทีละช่องทางที่ตั้งใจจะใช้ แทนที่จะคิดว่าทุกช่องทางเชื่อมได้ทันที

ตอนนี้ยังใช้แชท Shopee ใน ChatMai ไม่ได้ Shopee แจ้งเราว่าแอปของบุคคลที่สามอย่าง ChatMai ไม่สามารถขอสิทธิ์แชทของผู้ขายบน Shopee ผ่านขั้นตอนปกติได้ และสิทธิ์ของแอปที่ร้านค้าได้รับเองก็แชร์ให้ ChatMai ใช้ไม่ได้ จนกว่า Shopee จะอนุมัติแอปของ ChatMai เป็นลายลักษณ์อักษร ให้ตอบแชท Shopee ใน Seller Centre หรือแอป Shopee ต่อไป

คุณสร้างเวิร์กสเปซและเชื่อมต่อช่องทางที่ใช้ได้ด้วยตัวเอง หากอยากให้เราช่วยตั้งค่าไปด้วยกัน ติดต่อเราแล้วบอกว่าคุณใช้ช่องทางไหนบ้าง

สิ่งที่กล่องข้อความรวมไม่ได้ทำ

• แสดงเฉพาะแชทจากช่องทางที่เชื่อมต่อแล้ว ช่องทางที่ยังไม่ได้รับอนุมัติหรือยังไม่ได้ตั้งค่า รวมถึง Shopee ในตอนนี้ ยังต้องตอบในแอปของช่องทางนั้น
• ไม่ได้ตอบลูกค้าแทนคุณ เว้นแต่คุณเปิดให้ AI ตอบ และไม่ได้แทนการตรวจดูว่ามีอะไรถูกส่งออกไปในนามร้านของคุณ
• ไม่ได้ทำให้ลูกค้าถามน้อยลง แต่ช่วยให้เห็นง่ายขึ้นว่ามีอะไรรออยู่ และใครกำลังดูแล
• ค่าใช้จ่ายขึ้นอยู่กับตัวเลือก AI และช่องทางที่คุณใช้

กิจวัตรง่ายๆ ประจำวันช่วยได้มาก นี่เป็นคำแนะนำสำหรับการทำงานของร้าน ไม่ใช่สิ่งที่ ChatMai ทำให้อัตโนมัติ:

1. มอบหมายแชทที่รออยู่ทุกแชทให้มีคนดูแล ไม่ให้มีแชทไหนไม่มีเจ้าของ
2. เช็กข้อความตอบที่ส่งไม่ถึง และช่องทางที่ต้องเชื่อมต่อใหม่
3. ก่อนเลิกกะ ไล่ดูแชทที่ยังไม่ได้ตอบ แล้วส่งต่อแชทที่ต้องมีคนดูแลให้เรียบร้อย