ChatMai: ให้ AI ตอบแชตลูกค้าจากข้อมูลร้านคุณเอง และส่งต่อให้คนเมื่อจำเป็น

ทำไมตอบเร็วอย่างเดียวยังไม่พอ

ลองนึกภาพร้านออนไลน์เล็กๆ ในค่ำวันที่ยุ่ง ข้อความเข้ามาจากหลายช่องทางพร้อมกัน และหลายข้อความก็ถามเรื่องเดิม ของมีไหม ส่งกี่วัน เปลี่ยนคืนได้ไหม การตอบเร็วสำคัญก็จริง แต่คำตอบเร็วที่บอกราคาหรือนโยบายผิด อาจสร้างปัญหามากกว่าคำตอบที่ช้ากว่า

โมเดล AI ที่ตอบจากความรู้ทั่วไปอาจฟังดูมั่นใจทั้งที่กำลังเดา สิ่งที่ร้านต้องการคือคำตอบที่มาจากข้อมูลของร้านเอง ไม่ตอบเมื่อไม่มีคำตอบ และให้คนเข้ามาตอบแทนได้ง่าย

เริ่มจากสิ่งที่ร้านของคุณรู้จริง

ใน ChatMai AI จะตอบจากข้อมูลที่คุณเขียนไว้ให้เวิร์กสเปซของคุณ:

• รายการความรู้เกี่ยวกับสินค้า บริการ คำถามที่พบบ่อย นโยบาย และข้อมูลทั่วไปของร้าน
• นำเข้าทีละหลายรายการได้ ด้วยการวางคู่คำถามกับคำตอบ หรือใช้ไฟล์ CSV ไม่ต้องพิมพ์ทีละรายการ
• โปรไฟล์ร้าน และแคตตาล็อกสินค้าจริงจาก ContentVelo หากคุณเปิดใช้การอ้างอิงสินค้า

ก่อนใช้งานจริง คุณลองถามคำถามทดสอบได้ และจะเห็นว่า AI จะใช้รายการไหนบ้างในการตอบ โดยเลือกได้ว่ากำลังทดสอบในฐานะลูกค้าของช่องทางไหน

คำตอบที่อิงข้อมูลร้านทำงานอย่างไร

AI จะบอกราคา สต็อก การจัดส่ง นโยบาย และข้อเท็จจริงอื่นๆ ก็ต่อเมื่อข้อมูลนั้นอยู่ในรายการความรู้ โปรไฟล์ร้าน หรือแคตตาล็อกสินค้าเมื่อเปิดการอ้างอิงสินค้าไว้ จากนั้นระบบจะเทียบคำตอบกับข้อความที่ใช้อ้างอิง และตัดข้อความที่ข้อมูลต้นทางไม่ได้รองรับออก

เมื่อ AI หาคำตอบไม่เจอ หรือผู้ให้บริการ AI ใช้งานไม่ได้ ระบบจะไม่ส่งอะไรถึงลูกค้า แต่จะเก็บคำถามไว้ในคิวให้คุณแทนการเดา การตรวจนี้ช่วยลดการเดาได้ แต่ไม่สามารถกันความผิดพลาดได้ทุกกรณี การดูแลข้อมูลให้ถูกต้องจึงยังสำคัญ

ส่งแชตต่อให้คนตอบ

บางบทสนทนาควรให้คนเป็นผู้ตอบ ChatMai รองรับเรื่องนี้สามทาง:

• เมื่อลูกค้าขอคุยกับคน แชตนั้นจะถูกส่งต่อ และ AI จะหยุดตอบในแชตนั้น กล่องข้อความจะทำเครื่องหมายไว้จนกว่าจะมีคนตอบ คุณกดรับแชตเอง หรือเปิด AI กลับมาก็ได้
• แต่ละช่องทางตั้งรายการคำหรือประโยคที่ไม่ต้องการให้ AI ตอบได้ ข้อความที่ตรงกันจะรออยู่ในกล่องข้อความให้คนตอบ ไม่ถูกส่งไปให้ AI ใดๆ และไม่มีข้อความตอบกลับอัตโนมัติออกไป
• การตั้งค่า AI แต่ละชุดกำหนดได้ว่า เมื่อเจอคำถามที่ไม่รู้คำตอบ จะให้ AI ทำงานต่อในแชตนั้น หรือส่งแชตต่อให้คน

คำถามที่ AI ตอบไม่ได้

คำถามที่ AI ตอบไม่ได้จะรอคุณอยู่ในคิว ไม่หายไปไหน จากนั้น:

1. คุณตอบครั้งเดียว แล้ว ChatMai จะส่งคำตอบนั้นให้ลูกค้าที่ถามคำถามนี้ในช่วง 24 ชั่วโมงล่าสุด ส่วนลูกค้าที่ถามไว้ก่อนหน้านั้นจะไม่ได้รับข้อความอัตโนมัติ
2. คำตอบจะถูกบันทึกเป็นคำถามที่พบบ่อยให้ AI ใช้ครั้งต่อไป ก็ต่อเมื่อคุณอนุมัติเท่านั้น
3. คำถามจะถูกจัดกลุ่มแยกตามช่องทาง และคำตอบที่บันทึกไว้จะใช้กับช่องทางที่คำถามเข้ามาเท่านั้น เว้นแต่คุณเลือกช่องทางอื่นหรือทุกช่องทางเอง

แต่ละช่องทางมีบริบทของตัวเอง

ร้านหนึ่งอาจขายสินค้าต่างกัน หรือใช้นโยบายต่างกันในแต่ละเพจและบัญชี รายการความรู้แต่ละรายการจึงตั้งได้ว่าจะใช้ร่วมกันทุกช่องทางในเวิร์กสเปซ หรือจำกัดเฉพาะช่องทางที่เลือก บทสนทนาหนึ่งจะอ่านรายการที่ใช้ร่วมกัน รวมกับรายการที่จำกัดไว้สำหรับช่องทางของตัวเอง คำตอบที่ตั้งใจไว้ให้เพจหนึ่งจึงไม่ถูกนำไปใช้กับอีกเพจ

วิธีทำงานของ AI ก็ต่างกันได้ในแต่ละช่องทาง คุณสร้างชุดการตั้งค่า AI ที่ตั้งชื่อเองได้ เช่น ช่วงเวลาตอบอัตโนมัติ AI ตัวไหนเป็นผู้ตอบ และจะให้อ่านรูปภาพหรือไม่ แล้วกำหนดให้ใช้กับช่องทางเดียว หลายช่องทาง หรือทุกช่องทาง และคำตอบจากคิวจะไม่ถูกส่งรวดเดียวถึงลูกค้าของหลายช่องทาง

ก่อนเชื่อมต่อช่องทาง

ChatMai ออกแบบมาให้เชื่อมต่อ Facebook Messenger บัญชีมืออาชีพของ Instagram, LINE Official Account และช่องทางขายของอย่าง Lazada และ TikTok Shop แต่ร้านของคุณจะเชื่อมช่องทางไหนได้ ขึ้นอยู่กับการอนุมัติของแพลตฟอร์มนั้นและการตั้งค่าบัญชีของคุณ จึงไม่ใช่ทุกช่องทางที่เชื่อมได้ทันที

ตัวอย่างเช่น ตอนนี้ยังใช้แชต Shopee ใน ChatMai ไม่ได้ Shopee แจ้งว่าสิทธิ์ของแอปที่ร้านค้าได้รับเองไม่สามารถแชร์ให้ ChatMai ใช้ได้ จึงควรตอบแชต Shopee ใน Seller Centre หรือแอป Shopee ต่อไป จนกว่า Shopee จะอนุมัติแอปของ ChatMai เป็นลายลักษณ์อักษร ช่องทางที่ใช้ได้ คุณสร้างเวิร์กสเปซแล้วเชื่อมต่อเองได้ หรือติดต่อเรา แล้วเราจะไล่ดูด้วยกันว่าแต่ละช่องทางต้องเตรียมอะไร

สิ่งที่ไม่ได้รับประกัน

• ไม่ได้รับประกันว่าทุกคำตอบจะถูกต้อง คำตอบแม่นยำได้เท่ากับข้อมูลที่คุณให้ไว้ จึงควรตรวจและอัปเดตรายการความรู้อยู่เสมอ
• ระบบออกแบบให้เงียบและเก็บคำถามที่ตอบไม่ได้เข้าคิว แทนการแต่งคำตอบขึ้นมาเอง
• ช่องทางที่เชื่อมต่อได้ขึ้นอยู่กับการอนุมัติของแต่ละแพลตฟอร์มและการตั้งค่าของคุณ
• ค่าใช้จ่ายขึ้นอยู่กับตัวเลือก AI และช่องทางที่คุณใช้