ContentVelo のデータを削除する

アカウント全体を削除する

アカウントを削除すると、ワークスペースとその中のすべてが削除されます。猶予期間はなく、取り消しもできません。確認した瞬間に削除が実行されます。

1. サインインして「設定」を開きます。
2. ページ下部の危険な操作の区画までスクロールします。
3. 「アカウントを削除」を選びます。
4. 確認のため、表示されているワークスペース識別子をそのとおりに入力し、ボタンを押します。

削除後、ただちにサインアウトされます。残しておきたいものは事前に書き出してください。ContentVelo は事前にデータの控えをお送りせず、削除後に復元することもできません。

アカウント削除で消えるもの

アカウントの削除では、次のものが一度の処理で削除されます。

• ユーザーの記録（お名前、メールアドレス、パスワードのハッシュ、連携したソーシャルアカウント）
• ワークスペース（設定、プラン、ブランド設定、テンプレート、クレジット残高を含む）
• 連携済みのすべての Facebook ページと、それについて保存していた一切（アクセストークン、入力された事業内容と連絡先、当社が分析した文体、参照画像、当社がキャッシュしていたそのページ自身の投稿の写し）
• ContentVelo が作成したすべての投稿と下書き、それらの過去バージョン、および当社が収集していたエンゲージメント数値
• 生成の履歴（お客様に代わって AI 事業者へ送信した指示、および返されたテキストと画像の所在）
• 監査ログ。ただしお支払い記録とクレジット取引は含まれません。これらは法令により保存が義務づけられており、次の節で説明します。

削除されないもの

削除後も残るものがあります。何が残るかを明示します。

• 画像。ContentVelo が生成した画像およびアップロードされた画像は、別のストレージ事業者が保持し、その事業者の URL から配信されます。アカウントを削除すると、ファイルの所在に関する当社の記録は消えますが、ファイル自体は削除されません。削除をご希望の場合はお申し付けください。当社で手配します。
• すでに Facebook に公開されたもの。ContentVelo が公開した投稿はお客様のページに属し、Facebook 上で削除されるまで残ります。
• メールおよびサポートのやり取り。お客様から当社への、また当社からお客様へのメッセージは、当社のメールボックスとサポート記録に残ります。
• バックアップ。削除より前にデータベースのバックアップが取得されていた場合、通常の運用で上書きされるまで、その写しにお客様のデータが残ることがあります。バックアップを部分的に編集することはできません。
• お支払い記録とクレジット取引。タイの法令は事業者に会計帳簿の保存を義務づけているため、これらはアカウントの削除後も少なくとも 5 年間保存されます。ただしお客様の履歴として残るのではありません。ワークスペースへの参照は、閉鎖されたすべてのアカウントが共有する一つの印に置き換えられ、決済事業者からの生の応答 — お客様の氏名、メールアドレス、カード情報を含んでいた唯一の項目 — は消去されます。残るのは金額、通貨、日付、ステータス、および決済事業者の参照番号です。期間が過ぎても自動で削除される仕組みはなく、管理者が手作業で削除します。

Facebook ページを 1 つだけ連携解除する

「Facebook ページ」画面では、連携中の各ページに連携解除の操作があります。確認のためページ名の入力を求めたうえで、そのページの記録と、それにぶら下がるすべて（保存していたアクセストークン、そのページ向けに作成した下書きと投稿、キャッシュしていたページ自身の投稿の写し、参照画像、生成履歴）を恒久的に削除します。アカウントの他の部分には影響しません。

これは一時停止ではなく削除です。後でページを再連携した場合、何もない状態から始まります。

すべてのページを一括で連携解除する

「設定」には「すべてのページの連携を解除」もあります。こちらは挙動が異なり、その違いは重要です。すべてのページを非アクティブとして印をつけるだけで、保存済みのアクセストークンを含むすべての行を保持します。何も削除されません。

ContentVelo の投稿を止めたいときにお使いください。削除がご希望であれば、上記の操作でページを 1 つずつ連携解除するか、アカウントを削除してください。

Facebook 側で ContentVelo のアクセスを解除する

ContentVelo 内での連携解除や削除は、当社が保持するアクセストークンの写しを消しますが、Meta に対して付与した権限までは取り消しません。ContentVelo がお客様に代わって取り消すこともできません。ご自身で取り消すには、次の手順を行ってください。

1. Facebook で「設定とプライバシー」を開き、「設定」を選びます。
2. 「ビジネス連携」を開きます。アカウントによっては「アプリとウェブサイト」という名称です。
3. 一覧から ContentVelo を探し、「削除」を選びます。

当社に依頼する

削除操作がエラーになる場合、または当社に代行してほしい場合は、アカウントに登録されているメールアドレスからご連絡ください。ワークスペース名と、アカウント全体を削除するのか特定のページだけなのかをお知らせください。保存済み画像の削除もご希望の場合は、その旨もお書き添えください。この部分は自動では行われません。

完了しましたら書面でご連絡します。タイ個人情報保護法に基づき、当社は削除のご請求を受領してから 30 日以内に対応する義務があり、実際にはそれよりかなり早い対応を目指しています。